Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Joias Éclat.

Na Joias Éclat, queremos que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com suas compras. Trabalhamos para que nossos produtos tragam alegria e satisfação ao chegarem até você. Porém, se por algum motivo o produto não corresponder às suas expectativas, seguiremos as diretrizes abaixo para realizar trocas, devoluções ou reembolsos de forma justa e eficiente.

Arrependimento e Desistência

Caso deseje trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desistência, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento, para fazer essa solicitação. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Como proceder para devolução ou troca por arrependimento:

1. Entre em contato com o suporte da Joias Éclat pelo e-mail suporte@joiaseclat.com.
2. Envie o produto via Correios, com os custos de envio por conta do cliente, para o endereço indicado no remetente (Joias Éclat).

Importante: O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios. Após o recebimento e a verificação das condições, você poderá optar por:

• Crédito na loja Joias Éclat: O valor pago será disponibilizado como crédito na loja, válido por 6 meses, para a compra de outro produto.
• Reembolso: A devolução do valor será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e você decida cancelá-lo, será necessário aguardar o recebimento, enviar o produto ao endereço indicado e, então, procederemos com a devolução do valor.

Atenção: A Joias Éclat não é obrigada a realizar trocas em casos de arrependimento devido a escolhas de cor, tamanho ou modelo, conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18. Trocas são obrigatórias apenas para produtos com defeito de fabricação.

Outras Ocorrências

Para quaisquer outras situações, como problemas com o produto, embalagem ou entrega, por favor, entre em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento, através do e-mail suporte@joiaseclat.com.

Orientações para recusa do produto no ato do recebimento:

Recuse o recebimento e entre em contato conosco se notar:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do pedido;
• Falta de acessórios.

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem itens/acessórios originais podem ser reenviados ao cliente sem consulta.

Esperamos que essa política esclareça suas dúvidas e facilite a resolução de qualquer questão!
Equipe Joias Éclat